崗位職責(zé)： 1、 公司業(yè)務(wù)核心崗位，負責(zé)統(tǒng)籌公司跨境電商平臺的德語相關(guān)日常技術(shù)支持工作，包括回復(fù)客戶的售前產(chǎn)品咨詢，及時解答售中與售后出現(xiàn)的各類產(chǎn)品技術(shù)問題，提高客戶滿意度。50%使用德語，50%使用英語。 2、 全面熟悉公司產(chǎn)品，向客人提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持解決方案。 3、 及時監(jiān)控并處理跟蹤客人發(fā)布的中差評。 4、 向公司反饋客人的投訴和建議，促進公司產(chǎn)品不斷改進提升。 5、 通過優(yōu)秀的售后服務(wù)，向客人傳遞品牌價值，不斷提升公司的品牌形象。 任職要求： 1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷，具有較強的德語聽說讀寫能力，德語專業(yè)四級以上。德語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)。有德語B1、B2證書的優(yōu)先高薪錄用。 2、雙休日、國家法定節(jié)假日期間，需要遠程在家處理客服相關(guān)工作。公司統(tǒng)一配發(fā)筆記本電腦，自行抽時間完成當(dāng)天相關(guān)工作即可。 3、定居公司附近，如余杭區(qū)/西湖區(qū)/臨安青山湖。89-94年，渴望一份穩(wěn)定工作長期發(fā)展的，優(yōu)先錄取。 4、熱愛開門機行業(yè)，有志于將開門機產(chǎn)品的技術(shù)支持工作作為自己的職業(yè)發(fā)展方向，有志于長期和團隊共同發(fā)展。努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品、研究產(chǎn)品、為客人提供專業(yè)優(yōu)秀的技術(shù)支持服務(wù)。 5、有德語英語售后客服工作經(jīng)驗者/外貿(mào)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者/Shopify、亞馬遜、eBay、沃爾瑪?shù)瓤缇畴娚唐脚_工作經(jīng)驗者優(yōu)先高薪錄取。 6、具有較強的邏輯分析能力和判斷能力，善于學(xué)習(xí)新事物。做事認真仔細，溝通能力強，積極進取，腳踏實地，有較強的責(zé)任心、事業(yè)心、敬業(yè)精神和團隊合作精神，客服工作尤其需要耐心、細心仔細。 福利待遇： 1、 工作時間：周一至周五 8:30-11:30，13:00-17:30。周末雙休，國家法定節(jié)假日休息。公司已創(chuàng)業(yè) 26年，工作崗位非常穩(wěn)定有保障，公司員工穩(wěn)定性極高，適合長期發(fā)展。 2、有競爭力的薪資待遇：基本工資+績效獎金+各類補貼+年終獎。每年固定調(diào)薪，工作能力強者不定期調(diào)薪，工作表現(xiàn)優(yōu)異者待遇從優(yōu)。 3、工作氛圍好，領(lǐng)導(dǎo)和善好溝通，團隊成員90-95年為主，年輕團隊充滿活力+融洽友善、輕松愉快、和諧舒適的工作氛圍。 4、主管一對一培養(yǎng)新員工的學(xué)習(xí)機制，完善的專業(yè)培訓(xùn)體系+快速發(fā)展的平臺+廣闊的晉升空間成長機會。 5、完善的員工福利體系：六險一金，出勤補貼，高溫津貼，高于國家標準的年休假，婚假產(chǎn)假，員工體檢，月月發(fā)放節(jié)假日禮品，生日、結(jié)婚、生育禮品，周年紀念禮品、開工紅包等。 6、不定期組織部門員工及家屬聚餐、下午茶活動、旅游活動，鼓勵員工兼顧平衡好工作和家庭生活。