崗位職責： 1、接聽客戶來電，通過電話用德語解答客戶關(guān)于售前、售中、售后的客戶服務咨詢； 2、郵件或在線處理網(wǎng)站訂單問題及異常處理，包括退貨、換貨和質(zhì)保等問題； 3、處理各類客戶投訴或意見，并進行整理、分析、匯總與反饋； 4、 為客戶在產(chǎn)品選擇上提供建議和推薦。 崗位要求： 1、本科以上學歷，具備出色的德語聽說讀寫能力； 2、熟悉OFFICE辦公軟件和互聯(lián)網(wǎng)，具有良好的信息處理能力; 3、具有強烈的客戶服務意識，能夠以解決問題為導向處理事務； 4、具備良好的溝通能力、耐心和友善的態(tài)度。 5、熟悉了解亞馬遜，獨立站，眾籌平臺優(yōu)先。