崗位職責(zé)： 1. 客戶下單后，與客戶明確打包、保險、報關(guān)等具體要求，跟蹤貨物入倉，安排建單發(fā)貨； 2. 跟蹤訂單進度，處理運輸過程中的異常情況，及時回復(fù)客戶咨詢、反饋物流信息； 3. 按照時效要求，核對并錄入報關(guān)資料、箱單等運輸文件，確保運輸流程符合相關(guān)規(guī)范； 4. 根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況完善合同內(nèi)容，嚴格履行合同審批流程，與客戶簽訂合同，并歸檔保存； 5. 核算和錄入費用信息，向客戶提供結(jié)算單據(jù)，按期回收客戶賬款，并協(xié)同財務(wù)部門定期完成對賬工作； 6. 受理客戶的投訴、意見和建議，幫助客戶解決問題，維護客戶關(guān)系，提高客戶粘性； 7. 梳理和匯總客戶的常見需求，向上級反映或提出優(yōu)化方案，幫助公司改善整體服務(wù)質(zhì)效； 8. 宣傳和推廣公司的運輸線路、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深化與客戶的互動溝通，提高公司品牌知名度； 9. 完成上級指派的其他工作。 任職資格： 1.學(xué)歷：全日制本科及以上學(xué)歷，俄語相關(guān)專業(yè)，持有俄語四級或以上證書； 2.專業(yè)：俄語/國際貿(mào)易/物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3.專業(yè)經(jīng)驗：具備 1 年以上國際物流或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗、熟悉貨運代理操作流程者優(yōu)先； 4.熟練使用辦公軟件； 5.具備良好的職業(yè)道德，責(zé)任心強，執(zhí)行力強； 6.具備較強的客戶服務(wù)意識，耐心細致，親和力好； 7.具備出色的溝通應(yīng)變能力，善于應(yīng)對突發(fā)狀況，靈活性強； 8.學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿強，愿意接受培訓(xùn)，并能快速掌握業(yè)務(wù)知識； 9.團隊合作意識強，愿意并能夠幫助團隊達成整體目標(biāo)。