一、崗位概述 全面負(fù)責(zé)位于贊比亞基特韋的陜汽4S店重卡維修車間的日常運營管理，確保為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的車輛維修和保養(yǎng)服務(wù)，維護陜汽重卡品牌形象，提升客戶滿意度。 二、主要職責(zé) 1、運營管理：制定并執(zhí)行服務(wù)站或維修車間的年度、月度工作計劃，合理安排人力、物力和財力資源，控制運營成本，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成。 2、維修管理：監(jiān)督維修作業(yè)流程，確保維修質(zhì)量符合陜汽重卡標(biāo)準(zhǔn)，處理維修過程中的技術(shù)難題和客戶投訴，定期組織維修技術(shù)培訓(xùn)和考核，提升維修團隊整體技術(shù)水平。 3、客戶服務(wù)：建立良好的客戶溝通機制，及時了解客戶需求，提供專業(yè)的維修建議和解決方案，跟進客戶維修后的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。 4、團隊管理：負(fù)責(zé)維修團隊的人員招聘、培訓(xùn)、績效考核和激勵，營造積極向上的團隊氛圍，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。 5、配件管理：合理規(guī)劃配件庫存，確保常用配件的充足供應(yīng)，優(yōu)化配件采購流程，降低配件成本，加強配件質(zhì)量管控，防止假冒偽劣配件流入。 6、安全管理：建立并完善安全管理制度，加強維修現(xiàn)場的安全監(jiān)督和檢查，定期組織安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保維修工作安全有序進行。 7、制度建設(shè)：主導(dǎo)維修車間工作制度的建設(shè)和完善，涵蓋維修流程規(guī)范、設(shè)備操作規(guī)范、質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。定期審視制度的執(zhí)行效果，根據(jù)實際工作情況和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行動態(tài)調(diào)整，確保各項制度貼合車間運營需求，保障維修工作高效、規(guī)范開展。 三、任職要求 1、40歲以下，大專及以上學(xué)歷，汽車維修、機械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、至少10 年以上汽車維修行業(yè)管理經(jīng)驗，有海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉陜汽重卡產(chǎn)品及維修技術(shù)。 3、具備扎實的汽車維修技術(shù)知識，熟悉汽車維修工藝流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用各種維修工具和設(shè)備，具備良好的計算機操作能力。能適應(yīng)贊比亞當(dāng)?shù)氐墓ぷ鳝h(huán)境與條件，具備一定的跨文化溝通能力。 4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和溝通能力，能夠有效解決工作中的各種問題。 5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向，具備較強的責(zé)任心和抗壓能力，能在海外工作環(huán)境中保持積極的工作態(tài)度 。 6、工作地點：贊比亞基特韋