崗位職責(zé)： 1、根據(jù)產(chǎn)品屬性及賣點編寫歐洲市場文案： 2、熟悉掌握產(chǎn)品知識及客訴各環(huán)節(jié)處理流程。提供良好的客戶服務(wù)，準(zhǔn)確、快速回復(fù)客戶郵件，售后問題處理等； 2、通過客戶反饋有效識別問題及需求，協(xié)調(diào)資源拉通相關(guān)部門制定方案并改進優(yōu)化，滿足用戶需求，優(yōu)化客戶體驗； 3、標(biāo)準(zhǔn)流程持續(xù)優(yōu)化，提高團隊效率和整體協(xié)調(diào)度。 職位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，德語專四、B2及以上； 2、良好的理解和書面表達能力，客戶服務(wù)意識強，責(zé)任心強； 3、較強的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變力、執(zhí)行力和團隊合作精神，具備問題解決能力； 4、熟練使用word/excel等常用辦公軟件。 福利待遇： 1.基礎(chǔ)保障：繳納五險一金； 2.帶薪假期：婚假、產(chǎn)假、哺乳假等； 3.節(jié)日福利：春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)傳統(tǒng)節(jié)日禮品福利； 4.豐富團建活動：每月生日會及生日禮品、下午茶、戶外游、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、運動會及不定期部門內(nèi)部團建等。 員工發(fā)展： 1.入職一對一帶教和培養(yǎng)，完善的培訓(xùn)體系，提供全面的在職培訓(xùn)與學(xué)習(xí)平臺； 2.“管理”“專業(yè)”雙通道發(fā)展路徑，根據(jù)每位員工的優(yōu)點及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。 3.上班時間：冬令時：上午：8:40--11:50， 下午：13：20-17:40 夏令時：上午：8:40--11:50， 下午：13：50-18:10。單雙輪休，法定節(jié)假日正常休息。