崗位說明】 1. 日常郵件回復(fù)，不同于國內(nèi)電商在線聊天，速賣通客服是通過郵件溝通。內(nèi)容包括處理客戶疑問和中差評解決。維護(hù)店鋪的好評率和運(yùn)營信譽(yù)，確保賬號指標(biāo)處于健康良好狀態(tài)； 2. 處理測評引流和客訴的問題訂單，跟蹤訂單結(jié)果和反饋； 3. 客訴問題數(shù)據(jù)整理記錄，每周匯總并更新，將有變化的數(shù)據(jù)反饋給相對應(yīng)的負(fù)責(zé)人。溝通促進(jìn)產(chǎn)品的不斷提升； 4. 會員的定期維護(hù)，主要包括定期的會員福利以及新品的會員試用； 5. 定期優(yōu)化售后通知郵件模板，提升產(chǎn)品回評率，減少客訴低分的產(chǎn)生； 6. 維護(hù)店鋪分?jǐn)?shù)和好評率，提升店鋪的綜合經(jīng)營表現(xiàn)； 【崗位要求】 1、大學(xué)英語六級以上水平，具有良好的英語讀寫能力,會操作office電腦辦公軟件； 2、對電子商務(wù)外貿(mào)客服運(yùn)營工作有濃厚興趣； 3、性格溫和,勤奮好學(xué),工作靈活細(xì)致認(rèn)真有耐心,有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神； 4、優(yōu)秀畢業(yè)生亦可，如果您有相關(guān)經(jīng)驗更佳。 此崗位也和其它崗位一樣，正常的朝九晚六上下班，沒有夜班一說。