一、工作職責(zé):
1. 了解公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、ERP操作,需及時(shí)、有效的回復(fù)客戶(hù)郵件,解決產(chǎn)品各類(lèi)售后問(wèn)題;
2. 妥善解決客戶(hù)投訴、中差評(píng)事項(xiàng),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及賬戶(hù)好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)營(yíng);
3. 搜集和統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品售后相關(guān)數(shù)據(jù),參與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意提升的策劃和推廣;
4. 客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)、匯總,訂單產(chǎn)品的標(biāo)發(fā)與物流信息的跟進(jìn);
5. 日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù);
6. 配合公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案,有效的執(zhí)行、落實(shí)新老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷活動(dòng), 便于提高客戶(hù)成交率、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)介紹及客戶(hù)忠誠(chéng)度。
7.客戶(hù)檔案資料的整理,領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
二、任職要求:
1.本科或以上學(xué)歷,西班牙語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或西班牙語(yǔ)B2及以上;
2.具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),具備出色的溝通解決問(wèn)題的能力;
3.工作細(xì)心、耐心,態(tài)度積極、樂(lè)于進(jìn)取,具有責(zé)任心;
4.具有電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。
三、福利待遇:
1、薪資待遇:薪資高于行業(yè)平均水平;
2、福利待遇:
(1)保險(xiǎn)保障:五險(xiǎn)一金+重大疾病險(xiǎn)、年度免費(fèi)體檢;
(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè):團(tuán)建基金、戶(hù)外拓展訓(xùn)練、員工旅游、員工聚餐、團(tuán)隊(duì)PK等;
(3)帶薪假期:婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期;
(4)節(jié)日福利:端午、中秋、春節(jié)福利;
(5)其他福利:公司產(chǎn)品贈(zèng)送、內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)、社團(tuán)活動(dòng)等。
3、培訓(xùn)機(jī)制:根據(jù)每位員工的優(yōu)點(diǎn)及綜合能力,讓每位員工人盡其才,管理透明化。
4、工作時(shí)間:8:30-12:00,13:30-18:00。
5、試用期2個(gè)月,單雙輪休,法定節(jié)假日正常休。
溫馨提示: 用人單位招聘人才,以任何名義收取費(fèi)用(如體檢費(fèi)、服裝費(fèi)等)都屬于違法,請(qǐng)應(yīng)聘者提高警惕!
英語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
本科
3-5年
HR
英語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
本科
3-5年
HR
俄語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
本科
經(jīng)驗(yàn)不限
HR
法語(yǔ)
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本科
經(jīng)驗(yàn)不限
HR
日語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
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經(jīng)驗(yàn)不限
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德語(yǔ)
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本科
經(jīng)驗(yàn)不限
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英語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
本科
經(jīng)驗(yàn)不限
HR
英語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
本科
1-3年
HR
英語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
本科
經(jīng)驗(yàn)不限
HR
法語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
本科
經(jīng)驗(yàn)不限
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西班牙語(yǔ)
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本科
經(jīng)驗(yàn)不限
HR
俄語(yǔ)
鄭州-惠濟(jì)區(qū)
本科
經(jīng)驗(yàn)不限
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