一、工作職責(zé)： 1. 了解公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、ERP操作，需及時(shí)、有效的回復(fù)客戶(hù)郵件，解決產(chǎn)品各類(lèi)售后問(wèn)題； 2. 妥善解決客戶(hù)投訴、中差評(píng)事項(xiàng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及賬戶(hù)好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)營(yíng)； 3. 搜集和統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品售后相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意提升的策劃和推廣； 4. 客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)、匯總，訂單產(chǎn)品的標(biāo)發(fā)與物流信息的跟進(jìn)； 5. 日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)； 6. 配合公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案，有效的執(zhí)行、落實(shí)新老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷活動(dòng), 便于提高客戶(hù)成交率、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)介紹及客戶(hù)忠誠(chéng)度。 7.客戶(hù)檔案資料的整理，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。 二、任職要求： 1.本科或以上學(xué)歷，西班牙語(yǔ)專(zhuān)業(yè)或西班牙語(yǔ)B2及以上； 2.具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備出色的溝通解決問(wèn)題的能力； 3.工作細(xì)心、耐心，態(tài)度積極、樂(lè)于進(jìn)取，具有責(zé)任心； 4.具有電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。 三、福利待遇: 1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平； 2、福利待遇： （1）保險(xiǎn)保障：五險(xiǎn)一金+重大疾病險(xiǎn)、年度免費(fèi)體檢； （2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)建基金、戶(hù)外拓展訓(xùn)練、員工旅游、員工聚餐、團(tuán)隊(duì)PK等； （3）帶薪假期：婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期； （4）節(jié)日福利：端午、中秋、春節(jié)福利； （5）其他福利：公司產(chǎn)品贈(zèng)送、內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)、社團(tuán)活動(dòng)等。 3、培訓(xùn)機(jī)制：根據(jù)每位員工的優(yōu)點(diǎn)及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。 4、工作時(shí)間：8:30-12:00，13:30-18:00。 5、試用期2個(gè)月，單雙輪休，法定節(jié)假日正常休。