崗位職責： 1. 協(xié)助運營主管日常運營工作，熟悉后可以獨立負責店鋪。 2. 對店鋪客服情況負責，內容涉及服務質量、服務態(tài)度、業(yè)務能力等。發(fā)現(xiàn)不足及時改進。 3. 根據(jù)客訴反饋，發(fā)現(xiàn)和定位問題，給出優(yōu)化方案，反饋并推進相關業(yè)務側解決。 4. 根據(jù)日常服務數(shù)據(jù)，進行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產品和規(guī)則缺失進行推動改善；優(yōu)化消費者服務體系工作流程，提升轉化和客戶對服務的滿意度。 5，負責店鋪的客服工作，處理消費者、商家、平臺等各方產生的矛盾和問題。 任職資格： 1. 1年以上電商行業(yè)經驗，優(yōu)秀應屆生可以考慮。 2. 善于傾聽并快速理解客戶，有效化解客戶情緒，提供客戶極致愉悅的服務。 3. 溝通協(xié)調能力強，能夠根據(jù)業(yè)務目標靈活處理實際情況，給予各合作方良好感受。 4. 熟練運用MS office。 5. 熟練掌握英語，簡單PS。