崗位職責 1.以客戶為中心，通過郵件和企業(yè)微信，有效聆聽和解答有關售前售后的各種問題，妥善處理售后的退、換、修等服務需求，對客戶滿意度負責； 2.給海外維修點提供售后支持，包括技術支持和零件售賣等； 3.統(tǒng)計和分析售后數(shù)據(jù)，以月報的形式輸出，并從售后問題中分析根因，進行內(nèi)部反饋并推動相關部門去解決問題； 4.管理類工作：協(xié)助助理工程師管理售后維修小組，提供決策和解決方案； 5.完成上級交辦的其他售后相關工作。 任職要求 1.本科以上學歷，英語流利（四六級），可以和海外客戶通過英文郵件無障礙溝通； 2.兩年以上售后工作經(jīng)驗，具有良好的客戶服務意識和溝通能力； 3.有責任心，具備自主思考和解決問題的能力；