崗位職責(zé)： 1)郵件或在線聊天，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案； 2)跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果； 3)處理客戶抱怨或投訴，并按流程要求進行個案升級； 4)分析問題，解決問題的能力； 5)安撫客戶的能力。 崗位要求： 1)1~2年呼叫中心或在線，郵件客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2)專科或以上學(xué)歷(英文專業(yè)優(yōu)先)； 3)良好的溝通能力，較強的抗壓能力； 4)邏輯思維能力良好； 英語4級或更高(較強的英文讀寫能力優(yōu)先)。