獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制: 1.績效獎(jiǎng)金 2.好評獎(jiǎng)金。按來好評個(gè)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì) 3.刪差評獎(jiǎng)金。按刪差評個(gè)數(shù)獎(jiǎng)勵(lì) 工作職責(zé): 1、快速、準(zhǔn)確、及時(shí)回復(fù)和處理郵件，包含售前、售中、售后的內(nèi)容，耐心解答用戶疑問；對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理； 2、了解熟悉產(chǎn)品信息，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給運(yùn)營或開發(fā)人員并督促相關(guān)人員盡快解決問題； 3、了解亞馬遜政策與制度，保持帳號的評級； 4、處理和記錄各種投訴、爭議，匯總并整理各種投訴類型與中差評，反饋給相關(guān)同事，并督促改進(jìn)。 5、電話與差評客戶溝通，解決差評問題安撫客戶情緒并引導(dǎo)改好評 6、上級安排的其它工作。 任職資格 1、商務(wù)英語相關(guān)專業(yè)和英語6級以上，口語表達(dá)流暢者優(yōu)先； 2、良好的英文書寫表達(dá)能力和溝通能力（能與國外客戶無障礙進(jìn)行郵件溝通）； 3、熟練使用Office辦公軟件； 4、性格溫和，勤奮好學(xué)，工作細(xì)致認(rèn)真有耐心，有責(zé)任心，具良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神； 5、有過亞馬遜客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮（家居家具類目最好） 6、做過亞馬遜客服，會刪差評，邀好評優(yōu)先