崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)獨(dú)立站，亞馬遜、B2B平臺(tái)的售前、售中、售后全流程客服工作，包括訂單跟進(jìn)、物流查詢、退換貨處理、客戶投訴解決等，并對(duì)所負(fù)責(zé)渠道的賬戶進(jìn)行風(fēng)控及相關(guān)社媒公信力平臺(tái)的品牌評(píng)價(jià)提供強(qiáng)有力支持。 2. 使用小語種（如意大利語/法語/德語/西班牙語等）與目標(biāo)市場(chǎng)客戶進(jìn)行郵件在線聊天及電話溝通，提供本土化服務(wù)。 3. 協(xié)同倉儲(chǔ)物流、技術(shù)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)解決客戶問題，反饋產(chǎn)品常見問題以優(yōu)化用戶體驗(yàn) 4. 整理客戶咨詢高頻問題，輸出服務(wù)報(bào)告，提出流程優(yōu)化建議。 5. 定期跟進(jìn)重點(diǎn)客戶滿意度，需適用跨時(shí)區(qū)工作，助力提升品牌知名度 任職要求： 1.基礎(chǔ)要求：本科及以上學(xué)歷。語言類、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。英語可作為工作語言（CET-6優(yōu)先），精通至少一門小語種（如意大利語/法語/德語/西班牙語等，需提供語言證書或測(cè)試成績）。 2. 技能要求：熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)處理、PPT報(bào)告制作），有CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者加分。具備良好的跨文化溝通能力，能靈活應(yīng)對(duì)不同國家客戶需求。 3. 軟性素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)跨境電商，ebike行業(yè)感興趣，愿意深入了解產(chǎn)品知識(shí)（入職后會(huì)有相關(guān)培訓(xùn)）。性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，具備高敏銳力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，有一定抗壓能力