1.準確、及時地回復和處理英文電話和郵件，包含售前、售后的內(nèi)容，耐心解答用戶疑問； 2.記錄和跟進售后異常，對異常信息及時反饋； 3.熟練掌握平臺政策與制度，保持賬號評級； 4.及時掌握公司產(chǎn)品信息，主動學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能，提升解決問題能力，對部門和業(yè)務(wù)發(fā)展提出建議。 任職要求： 1.本科學歷，英語要求CET-6/TEM-4，英語口語表達流暢，較好的英文郵件溝通能力； 2.通過培訓，能夠熟練掌握客服工作流程、郵件技巧、平臺規(guī)則； 3.工作細致耐心、責任心強，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，具備較強的客戶服務(wù)意識； 4.工作時間：上四休三，每周三休息+周末雙休；夜班（工作時間 19：30-02：00 或 23：00-07：30，這兩個班次按月交替輪班），有夜班補貼、早餐補貼、交通補貼，請仔細查看工作時間，如接受夜班工作時間再聯(lián)系。