【工作職責(zé)】 1、處理每日訂單及異常訂單，回復(fù)郵件，處理常見的售前咨詢，售中回復(fù)及售后問題，賬號(hào)后臺(tái)操作，處理產(chǎn)品訂單及退換貨； 2 、努力提高詢單轉(zhuǎn)化率和客戶回頭率 維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 3、 熟悉產(chǎn)品信息，處理和記錄各種投訴、糾紛，收集和整理客戶的反饋信息，反饋給上級(jí)； 4、熟悉ebay發(fā)布的關(guān)于賬號(hào)安全方面的最新政策 ，控制產(chǎn)品和交易風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)和保障賬號(hào)安全，提高店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)，保持店鋪 的好評(píng)率與良好的信用度； 5、與發(fā)貨部對(duì)接問題訂單，及時(shí)處理相關(guān)問題； 6、配合完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 【崗位要求】 1、半年以上eBay平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、英語(yǔ)、國(guó)貿(mào)等相關(guān)專業(yè)，具備一定的英文讀寫能力 ；英語(yǔ)4級(jí)或以上優(yōu)先考慮。 2、能承受壓力,工作認(rèn)真細(xì)致,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力，善于溝通；思維靈活，較強(qiáng)的文字表達(dá)與撰寫能力。 3、有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與其他組員有效互動(dòng)，積極參與團(tuán)隊(duì)工作； 4、 心態(tài)端正，積極向上，為團(tuán)隊(duì)或者公司帶來正能量。 注：此崗位不需要打電話，所有工作內(nèi)容通過英文郵件回復(fù)。 【福利待遇】 1.薪資待遇：底薪+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效； 2.福利保障：社保（醫(yī)療、生育、失業(yè)、養(yǎng)老、工傷） 3.假期福利：公司公假、國(guó)家法定節(jié)假日、婚假等。 4.入職滿一年 可享省內(nèi)旅游，入職滿兩年 可享出省旅游. 5.職業(yè)發(fā)展：我們有完善的職業(yè)發(fā)展通道，可以助您在職場(chǎng)更高的成就和發(fā)展。公平公正的晉升通道： 基層員工-儲(chǔ)備干部-部門組長(zhǎng)-部門主管（管理通道） 初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)（精英通道） 6.人才推薦獎(jiǎng)，推薦優(yōu)秀人才入職滿一年獎(jiǎng)勵(lì)500元。 7.交通非常便利：廣州市白云區(qū)鶴泰路109號(hào)偉業(yè)大廈三號(hào)樓（地鐵2號(hào)線江夏站A出口，步行10分鐘到達(dá)） 8.工作時(shí)間：9:00-12:30,14:00-18:00（大小周）