崗位職責： 1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定客服部具體的工作計劃和實施方案； 2、安排及監(jiān)督日常操作和并處理相關投訴，給予及時的建議及解決方案； 3、與船公司，客戶，代理及各合作單位建立良好關系，保持日常工作的有序進行； 4、 適時改進操作流程及環(huán)境，提高部門工作效率； 5、準時、準確完成海運部各類報表及報告； 6、完成上級安排的其他事務。 任職要求： 1、全日制大專以上學歷，有5年以上海運操作經(jīng)驗，2年以上客服主管經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、英文能力CET-4，可用英文進行基本的郵件往來； 3、有較強的工作能力，工作認真細致，能承受工作壓力； 4、較好的溝通協(xié)調能力、責任感、風險監(jiān)控意識、應變能力、學習能力、服務意識。