崗位職責： 1. 負責海外客戶的遠程技術(shù)支持業(yè)務(wù)，通過郵件/社交媒體快速響應(yīng)客戶需求，解決技術(shù)咨詢，故障處理等問題； 2. 與客戶良好互動，提供技術(shù)解決方案，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，對常見問題進行梳理，挖掘客戶需求，從售后端推動產(chǎn)品功能優(yōu)化和產(chǎn)品質(zhì)量改善； 3. 基于客戶問題，輸出FAQ等資料，整理技術(shù)文檔，進行售前銷售及售后客服團隊的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 任職要求： 1. 統(tǒng)招本科學(xué)歷英語專業(yè)，或有歐美海外留學(xué)經(jīng)驗，英語可作為工作語言，讀寫順暢，口語流利； 2. 有2年以上跨境電商電子類產(chǎn)品同崗位工作經(jīng)驗，熟悉售后服務(wù)流程，有售后管理系統(tǒng)的使用經(jīng)驗，參與過從0-1引入系統(tǒng)的優(yōu)先考慮； 3. 服務(wù)意識佳，工作執(zhí)行細心縝密，注重細節(jié)和用戶體驗，靈活應(yīng)對各種狀況； 4. 工作和學(xué)習(xí)的主動性強，善于內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，有一定的抗壓能力，遇到問題能快速響應(yīng)。 福利待遇： 【上班時間】晚上23:00-次日8:00，周末雙休 【工作地點】南山中心區(qū)，距離深大南地鐵站僅200米 【薪酬福利】固定月薪+績效獎金+項目獎金+年終獎 【五險一金】入職即購買五險一金，交一檔醫(yī)保 【活動福利】享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假，部門團建經(jīng)費等