崗位職責(zé)： 1、處理客戶郵件以及產(chǎn)品售后問題； 2、統(tǒng)計(jì)客訴數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析； 3、對品牌社交媒體進(jìn)行基礎(chǔ)日常維護(hù)，線上回答客戶關(guān)于產(chǎn)品問題等； 4、負(fù)責(zé)處理、跟進(jìn)移除產(chǎn)品差評； 5、負(fù)責(zé)帳號日常檢查及維護(hù)； 6、返款、產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋給品質(zhì)部和運(yùn)營端、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品評價(jià)數(shù)據(jù)、中差評及時(shí)反饋 崗位要求： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，英語、電子商務(wù)、外貿(mào)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，英語四級以上，良好的英文書面（口語）表達(dá)能力優(yōu)先； 2、有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件； 3、有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)； 4、此崗位不負(fù)責(zé)運(yùn)營產(chǎn)品，主要客服工作為主；