崗位職責(zé)： 1、團(tuán)隊管理與賦能：①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理，如培訓(xùn)、績效考核、目標(biāo)制定和激勵方案等。 ②把控團(tuán)隊工作效率，完善團(tuán)隊能力建設(shè)，提高客服團(tuán)隊的有效工作。 2、客戶服務(wù)與數(shù)據(jù)優(yōu)化：①妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶優(yōu)評率，提高客戶滿意度；②熟悉產(chǎn)品性能，輔助成員及時回復(fù)客戶的信息和郵件，向客戶提供售前專業(yè)的咨詢、售后服務(wù)及問題解決方案，提升客戶體驗；③定期對客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給出優(yōu)化建議。 3、跨部門協(xié)作：與所有協(xié)同部門保持粘性溝通和必要的信息同步，能較好的響應(yīng)市場變化及節(jié)奏。 4、市場關(guān)注：隨時關(guān)注市場和行業(yè)動態(tài)，了解同行發(fā)展趨勢，適時調(diào)整策略以保證客戶服務(wù)的滿意度 5、主導(dǎo)并推動各部門處理售后問題，完善公司各部門配合流程。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷（優(yōu)秀可放寬至大專），英語4級及以上； 2、同行業(yè)客服管理經(jīng)驗至少2年，主導(dǎo)亞馬遜平臺經(jīng)驗（多平臺經(jīng)驗優(yōu)先考慮） 3、具備高度的客戶服務(wù)意識與強(qiáng)烈的風(fēng)控意識； 4、主動積極，工作謹(jǐn)慎細(xì)致，自驅(qū)力強(qiáng)