跨境電商客服主管

12-20K/月 深圳-龍崗區(qū) 1-3年 本科 全職1人 英語(熟練)
更新時間:07-10

跨境電商客服主管

12-20K/月
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職位描述
崗位職責(zé): 1、團(tuán)隊管理與賦能:①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理,如培訓(xùn)、績效考核、目標(biāo)制定和激勵方案等。 ②把控團(tuán)隊工作效率,完善團(tuán)隊能力建設(shè),提高客服團(tuán)隊的有效工作。 2、客戶服務(wù)與數(shù)據(jù)優(yōu)化:①妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶優(yōu)評率,提高客戶滿意度;②熟悉產(chǎn)品性能,輔助成員及時回復(fù)客戶的信息和郵件,向客戶提供售前專業(yè)的咨詢、售后服務(wù)及問題解決方案,提升客戶體驗;③定期對客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,給出優(yōu)化建議。 3、跨部門協(xié)作:與所有協(xié)同部門保持粘性溝通和必要的信息同步,能較好的響應(yīng)市場變化及節(jié)奏。 4、市場關(guān)注:隨時關(guān)注市場和行業(yè)動態(tài),了解同行發(fā)展趨勢,適時調(diào)整策略以保證客戶服務(wù)的滿意度 5、主導(dǎo)并推動各部門處理售后問題,完善公司各部門配合流程。 崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀可放寬至大專),英語4級及以上; 2、同行業(yè)客服管理經(jīng)驗至少2年,主導(dǎo)亞馬遜平臺經(jīng)驗(多平臺經(jīng)驗優(yōu)先考慮) 3、具備高度的客戶服務(wù)意識與強(qiáng)烈的風(fēng)控意識; 4、主動積極,工作謹(jǐn)慎細(xì)致,自驅(qū)力強(qiáng)
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工作地點: 深圳-龍崗區(qū) 佰利云創(chuàng)大廈409
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