職位描述
崗位職責(zé):
1、團(tuán)隊管理與賦能:①負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理,如培訓(xùn)、績效考核、目標(biāo)制定和激勵方案等。
②把控團(tuán)隊工作效率,完善團(tuán)隊能力建設(shè),提高客服團(tuán)隊的有效工作。
2、客戶服務(wù)與數(shù)據(jù)優(yōu)化:①妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶優(yōu)評率,提高客戶滿意度;②熟悉產(chǎn)品性能,輔助成員及時回復(fù)客戶的信息和郵件,向客戶提供售前專業(yè)的咨詢、售后服務(wù)及問題解決方案,提升客戶體驗;③定期對客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,給出優(yōu)化建議。
3、跨部門協(xié)作:與所有協(xié)同部門保持粘性溝通和必要的信息同步,能較好的響應(yīng)市場變化及節(jié)奏。
4、市場關(guān)注:隨時關(guān)注市場和行業(yè)動態(tài),了解同行發(fā)展趨勢,適時調(diào)整策略以保證客戶服務(wù)的滿意度
5、主導(dǎo)并推動各部門處理售后問題,完善公司各部門配合流程。
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷(優(yōu)秀可放寬至大專),英語4級及以上;
2、同行業(yè)客服管理經(jīng)驗至少2年,主導(dǎo)亞馬遜平臺經(jīng)驗(多平臺經(jīng)驗優(yōu)先考慮)
3、具備高度的客戶服務(wù)意識與強(qiáng)烈的風(fēng)控意識;
4、主動積極,工作謹(jǐn)慎細(xì)致,自驅(qū)力強(qiáng)
招聘負(fù)責(zé)人
HR
在線溝通
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工作地點:
深圳-龍崗區(qū)
佰利云創(chuàng)大廈409
投遞簡歷
溫馨提示: 用人單位招聘人才,以任何名義收取費用(如體檢費、服裝費等)都屬于違法,請應(yīng)聘者提高警惕!
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