崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)跨境電商平臺（TikTok）的售前、售中、售后客戶服務(wù)，包括訂單咨詢、物流跟蹤、退換貨處理等。 2、通過郵件、在線聊天工具客戶溝通，解決客戶問題，提升滿意度。 3、處理客戶投訴及糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（物流、供應(yīng)鏈等）推動問題解決，維護(hù)店鋪評分。 4、收集客戶反饋，跟蹤商品售后出現(xiàn)的問題，統(tǒng)計(jì)售后訂單做好相關(guān)表格登記，分析常見問題并提交優(yōu)化建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述或服務(wù)流程。 5、具有良好的數(shù)據(jù)收集，整理及跟進(jìn)能力，對問題進(jìn)行收納匯總分析，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，推動內(nèi)部問題改善，維護(hù)客戶關(guān)系保持長久合作。 6、熟悉平臺規(guī)則，避免因客服問題導(dǎo)致的差評或違規(guī)風(fēng)險。 7、協(xié)助處理店鋪清倉產(chǎn)品下架工作與鏈接圖片更換。 任職資格： 1、大專學(xué)歷，英語四級優(yōu)先； 2、接受實(shí)習(xí)生／應(yīng)屆生，有半年以上客服或者運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具備跨文化溝通意識，了解目標(biāo)市場消費(fèi)習(xí)慣； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)周末／節(jié)假日小部分時間居家處理事項(xiàng)； 5、耐心細(xì)致，具備服務(wù)意識和糾紛處理技巧； 6、工作積極主動性強(qiáng)，有責(zé)任心和上進(jìn)心，有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度