職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)跨境電商平臺(TikTok)的售前、售中、售后客戶服務(wù),包括訂單咨詢、物流跟蹤、退換貨處理等。
2、通過郵件、在線聊天工具客戶溝通,解決客戶問題,提升滿意度。
3、處理客戶投訴及糾紛,協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)(物流、供應(yīng)鏈等)推動問題解決,維護(hù)店鋪評分。
4、收集客戶反饋,跟蹤商品售后出現(xiàn)的問題,統(tǒng)計(jì)售后訂單做好相關(guān)表格登記,分析常見問題并提交優(yōu)化建議,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品描述或服務(wù)流程。
5、具有良好的數(shù)據(jù)收集,整理及跟進(jìn)能力,對問題進(jìn)行收納匯總分析,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋,推動內(nèi)部問題改善,維護(hù)客戶關(guān)系保持長久合作。
6、熟悉平臺規(guī)則,避免因客服問題導(dǎo)致的差評或違規(guī)風(fēng)險。
7、協(xié)助處理店鋪清倉產(chǎn)品下架工作與鏈接圖片更換。
任職資格:
1、大專學(xué)歷,英語四級優(yōu)先;
2、接受實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生,有半年以上客服或者運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備跨文化溝通意識,了解目標(biāo)市場消費(fèi)習(xí)慣;
4、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)周末/節(jié)假日小部分時間居家處理事項(xiàng);
5、耐心細(xì)致,具備服務(wù)意識和糾紛處理技巧;
6、工作積極主動性強(qiáng),有責(zé)任心和上進(jìn)心,有良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度
招聘負(fù)責(zé)人
HR
在線溝通
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工作地點(diǎn):
陜西-西安
盈樾國際
投遞簡歷
溫馨提示: 用人單位招聘人才,以任何名義收取費(fèi)用(如體檢費(fèi)、服裝費(fèi)等)都屬于違法,請應(yīng)聘者提高警惕!
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