崗位職責(zé)： 一、訂單處理與跟蹤 1、負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)訂單的售后退換貨、退款、物流異常等全流程處理，確?？蛻粜枨蟾咝Ы鉀Q。 2、監(jiān)控訂單履約進(jìn)度，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)及物流部門處理異常問題，保障客戶體驗(yàn)。并將信息反饋給供貨平臺(tái)，解決相應(yīng)的履約問題。 二、賬號(hào)安全管理 1、定期核查賬號(hào)健康狀態(tài)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如差評、A-to-Z投訴等），制定并執(zhí)行風(fēng)控方案。 2、確保操作符合亞馬遜平臺(tái)政策，避免賬號(hào)違規(guī)或停用風(fēng)險(xiǎn)。 客戶投訴與糾紛解決 3、全英文處理客戶郵件、電話及在線咨詢，快速響應(yīng)并解決復(fù)雜客訴，降低差評率及投訴率。 4、分析客戶反饋高頻問題，協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)化流程，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。 三、跨部門協(xié)作與報(bào)告 1、與銷售、物流、技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密溝通，推動(dòng)售后問題閉環(huán)管理。 2、定期整理售后數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)報(bào)告并提出優(yōu)化建議。 任職資格： 語言能力 1、英語專業(yè)八級(jí)（TEM-8）或同等水平（雅思7.5+/托福110+），需提供證書證明。 2、具備優(yōu)秀的英文書面翻譯、郵件撰寫及口語溝通能力，可流暢應(yīng)對美國客戶電話溝通及商務(wù)談判。 經(jīng)驗(yàn)與技能 3、1年以上跨境電商或國際客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜Seller Central/Vendor Central后臺(tái)操作者優(yōu)先。 4、精通客戶服務(wù)技巧，能高效處理客訴并維護(hù)客戶關(guān)系，具備危機(jī)公關(guān)及談判能力。 5、熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則（如FBA政策、退貨條款），了解歐美市場消費(fèi)者行為習(xí)慣。 綜合素質(zhì) 6、高度責(zé)任心，能在高壓環(huán)境下獨(dú)立解決問題，具備數(shù)據(jù)分析及跨部門協(xié)作意識(shí)。 7、適應(yīng)靈活排班需要周六值班或者法定假日值班，平均一個(gè)半月值班一次，值班有補(bǔ)助，熟練使用Excel、亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)及客服工單工具。 工作地址：二道區(qū)東盛大街上東國際A1座17A層 福利待遇：雙休、法休、五險(xiǎn)一金；工作時(shí)間：8:00--12:00 13:00-17:00