需要具有客服團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn) 崗位職責(zé)： 1、 全面了解項(xiàng)目運(yùn)營情況，監(jiān)控整體運(yùn)營指標(biāo)，確保SLA 100%交付； 2、 把控組內(nèi)人員業(yè)務(wù)情況，如承載情況，滿意度，投訴，質(zhì)檢趨勢，進(jìn)行擺尾員工的改善等； 3、 側(cè)重制定團(tuán)隊(duì)滿意度的整體提升計劃，持續(xù)提高滿意度； 4、 發(fā)現(xiàn)并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以提高運(yùn)營效率； 5、 定期與員工溝通，了解員工痛點(diǎn)并加以改善，關(guān)注人員崗位技能提升和人員培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)的整體管理和建設(shè)； 6、 根據(jù)業(yè)務(wù)線人員對于業(yè)務(wù)的完成情況制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)控實(shí)施； 7、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線人員的行政事務(wù)，包括排班，考勤上報及輔助離職辦理等； 8、 風(fēng)險預(yù)知及評估，并及時匯報上級； 9、 負(fù)責(zé)各組內(nèi)人員信息安全相關(guān)事宜監(jiān)控，并配合信息安全人員工作。 二、任職要求： 1、 本科及以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的英語讀寫能力； 2、 具備2Y+客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，必須有呼叫中心經(jīng)驗(yàn)； 3、 擁有較強(qiáng)的溝通能力及溝通技巧，可快速了解客戶意圖，有效的進(jìn)行員工面談； 4、 良好的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力及數(shù)據(jù)分析能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握新內(nèi)容，針對運(yùn)營不達(dá)標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行快速分析并找到改善方案； 5、 具備較強(qiáng)的抗壓能力及良好的責(zé)任心； 6、 熟悉Windows系統(tǒng)和常用辦公軟件的使用； 7、 了解BPO行業(yè)動態(tài)，洞悉客戶需求，以便快速做出回應(yīng) 張藝馨