工作職責: 1、及時、有效的回復客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問題解答等； 2、妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評事項，提高客戶滿意度及賬戶好評率，保持賬號良好運營； 3、搜集和統(tǒng)計客服相關數據，參與客戶服務滿意提升的策劃和推廣； 4、統(tǒng)計、匯總客戶提出的產品問題，跟進訂單物流信息； 5、日常工作的流程及細則文檔維護； 6、配合站點的營銷推廣活動方案，提高客戶成交率、復購率； 7、協(xié)助站點運營其他工作事項。 任職資格: 崗位要求： 1、本科以上學歷，英語水平達到CET-6及以上，讀寫能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無障礙。 2、具有1年以上跨境電商客戶服務工作經驗者可優(yōu)先錄用。 3、對電子商務客戶管理有一定的認識。 4、工作細心、主動，有責任心，具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。