崗位職責： 通過在線客服系統(tǒng)，快速響應并積極幫助海外玩家解決和反饋游戲中遇到的問題（無銷售、無語音電話溝通） 使用相關查詢后臺針對玩家提出的問題進行核對校驗及操作 無法立即解決的問題反饋給相關部門，主動跟進處理進度，及時將處理結果反饋給玩家 關注所負責業(yè)務模塊高危敏感信息，突發(fā)異常情況并及時進行上報與跟進 靈活運用游戲專業(yè)知識及服務技巧，有效安撫玩家的不滿情緒，提升玩家滿意度及產品口碑 收集整理玩家對于游戲的建議、意見，不斷提升游戲質量 任職要求： ?？萍耙陨蠈W歷，具備英語閱讀及寫作能力，熱愛游戲或有游戲客服經驗者可適當放寬條件 善于學習，責任感強，能夠快速上手熟悉工作 具備良好的服務意識、溝通能力和同理心，較好的情緒管控能力，善于安撫他人情緒 有良好的心理素質、樂觀的心態(tài)，具備團隊合作觀念 熟悉計算機基本操作及網絡知識，熟練使用office或wps辦公軟件 可接受倒班制（含夜班）