崗位職責(zé) 1、通過電子郵件回復(fù)國(guó)外客戶關(guān)于售前、售中、售后的問題，并給出最優(yōu)的解決方案。 2、處理客戶的差評(píng)，并及時(shí)跟進(jìn)買家訴求 3、對(duì)退換貨及退款進(jìn)行妥善處理 4、聯(lián)系并跟進(jìn)組長(zhǎng)分配的物流異常訂單，給到客戶妥善的解決方案 5、收集和整理客戶的需求、建議和意見，及時(shí)反饋給上級(jí) 6、通過良好的服務(wù)水平，保持高的滿意率和良好信譽(yù)度 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)4級(jí)或以上，有無經(jīng)驗(yàn)均可，良好的英語(yǔ)讀寫和理解能力，英語(yǔ)商務(wù)信函寫作熟練； 2、有跨境電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，國(guó)際貿(mào)易，英語(yǔ)，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可應(yīng)聘； 3、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力； 4、熟悉常用辦公軟件，具備較快的打字速度； 5、完成上級(jí)安排的其他工作