崗位職責： 1. 熟悉亞馬遜等平臺政策規(guī)則，及時回復站內信，郵件等解決客戶的各種問題 2. 處理客戶退貨，協(xié)助海外倉同事完成退貨情況登記 3. 處理客戶訂單問題，協(xié)助倉庫完成發(fā)貨 4. 處理客戶投訴和中差評feedback和reviews，確保帳號指標處于健康良好狀態(tài)，維護店鋪的好評率和銷售信譽 5. 收集和整理客戶的反饋信息，比如發(fā)錯貨，描述錯誤等，及時反饋給相應的部門進行改善 任職要求： 1、本科學歷，英語、國際貿易相關專業(yè)優(yōu)先 2、英語CET6級或其他同級別英語等級證書，英語讀寫流利。 3、熟練Office應用操作和制做各種報表； 4、工作細致、責任心強，服務意識強，對跨境電商行業(yè)感興趣