工作職責: 1、處理站內信和差評，確保在規(guī)定時效內回復站內外客戶的信息和郵件，為客戶提供及時的解答和幫助 2、基于亞馬遜站內信規(guī)則、售后政策和站內操作流程，維護店鋪以及產品各項指標健康 3、妥善處理亞馬遜客戶投訴和糾紛，跟進中差評及爭議，預防并減少差評，解決客戶投訴和產品售后問題 4、收集和總結客戶反饋的異常問題，并與運營、售后和技術團隊溝通，及時將問題反饋至相關部門 5、完成上級交辦的其他工作任務 任職資格: 1、本科及以上學歷，2年及以上工作經歷，1年及以上的亞馬遜客服經驗 2、具備基本的口語和聽力交流能力，英語水平達大學六級者優(yōu)先考慮 3、具備服務意識，責任心強