崗位職責(zé)： 1、處理網(wǎng)站訂單，包括訂單發(fā)貨，異常狀態(tài)跟進(jìn)處理； 2、通過郵件/社媒留言/語音信箱回復(fù)客戶關(guān)于售前，售中，售后各類咨詢問題，并給出建議或解決方案，維護(hù)良好的賬號指標(biāo)； 3、處理客戶的評價(jià)與投訴； 4、負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)維護(hù)、分析、匯總并及時(shí)反饋； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，英語CET-6及以上，口語流利，能接打電話； 2、對跨境電商行業(yè)感興趣，有客服工作經(jīng)驗(yàn)半年及以上者優(yōu)先； 3、良好的職業(yè)道德，強(qiáng)烈的服務(wù)意識，精通運(yùn)用換位技巧應(yīng)對客戶問題； 4、較強(qiáng)的分析和總結(jié)能力； 5、責(zé)任心強(qiáng)，能持續(xù)跟進(jìn)客戶問題，直至解決問題。