崗位職責： 1.熟練掌握儀器產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用、培訓、故障處理等內(nèi)容； 2.對客戶反饋問題和投訴，能及時響應，能夠獨立解決簡單技術(shù)問題，協(xié)調(diào)相關人員制定解決方案，通過電話、網(wǎng)絡等遠程技術(shù)為客戶解決相關問題和投訴； 3.對客戶反饋問題和投訴進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)改進機會，按照不同產(chǎn)品建立問題處理經(jīng)驗庫，推動并協(xié)調(diào)相關人員制定改善措施； 4.收集客戶反饋和市場動態(tài)，為產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關建議； 5.對客戶投訴等相關業(yè)務流程進行優(yōu)化； 6.完成上級領導安排的工作內(nèi)容。 任職要求： 1、本科及以上學歷。生物工程、電子、計算機、自動化等相關專業(yè)，熟練運用word，excel、PowerPoint等軟件，有醫(yī)療器械行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、有留學經(jīng)歷，英語聽說讀寫流利； 3、有較強的學習能力，善于思考與分析，積極主動，有較強的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力，有較強的服務意識和團隊意識。