職位描述
崗位職責:
1.熟練掌握儀器產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用、培訓、故障處理等內(nèi)容;
2.對客戶反饋問題和投訴,能及時響應,能夠獨立解決簡單技術(shù)問題,協(xié)調(diào)相關人員制定解決方案,通過電話、網(wǎng)絡等遠程技術(shù)為客戶解決相關問題和投訴;
3.對客戶反饋問題和投訴進行統(tǒng)計分析,發(fā)現(xiàn)改進機會,按照不同產(chǎn)品建立問題處理經(jīng)驗庫,推動并協(xié)調(diào)相關人員制定改善措施;
4.收集客戶反饋和市場動態(tài),為產(chǎn)品改進或研發(fā)提出相關建議;
5.對客戶投訴等相關業(yè)務流程進行優(yōu)化;
6.完成上級領導安排的工作內(nèi)容。
任職要求:
1、本科及以上學歷。生物工程、電子、計算機、自動化等相關專業(yè),熟練運用word,excel、PowerPoint等軟件,有醫(yī)療器械行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有留學經(jīng)歷,英語聽說讀寫流利;
3、有較強的學習能力,善于思考與分析,積極主動,有較強的溝通、協(xié)調(diào)和解決問題的能力,有較強的服務意識和團隊意識。
招聘負責人
HR
在線溝通
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工作地點:
浙江-杭州
錢塘新區(qū)銀海街550號
投遞簡歷
溫馨提示: 用人單位招聘人才,以任何名義收取費用(如體檢費、服裝費等)都屬于違法,請應聘者提高警惕!
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