職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工(15人)的管理、培訓(xùn)及評估;
2. 監(jiān)控亞馬遜,獨(dú)立站等跨境電商平臺(tái)政策的變更,及時(shí)解讀新政策并提出合理的應(yīng)對方案;
3. 收集客戶服務(wù)中遇到的商品反饋問題,對問題進(jìn)行分類匯總分析,并反饋到運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、售后質(zhì)檢團(tuán)隊(duì),跟進(jìn)問題優(yōu)化;
4. 負(fù)責(zé)客服人員的管理,培訓(xùn)并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案;
5. 定期更新客服工作質(zhì)量報(bào)告,例如亞馬遜AZ的勝訴,店鋪ODR績效的維護(hù)和產(chǎn)品差評的集中處理和改進(jìn)。
任職資格:
1. 本科或者以上學(xué)歷,跨境電商(亞馬遜/獨(dú)立站/速賣通)客服管理崗位3年以上經(jīng)驗(yàn),CET6級;
2. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,能夠承受較強(qiáng)的壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng),能獨(dú)立解決問題;
3. 有擔(dān)當(dāng)精神,敬業(yè),抗壓,良好的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
發(fā)展與福利:
1.六險(xiǎn)一金:入職即享受(五險(xiǎn)一金+意外傷害險(xiǎn)),為員工提供多重保障;
2.職業(yè)發(fā)展:完善的培訓(xùn)、晉升體系,明確的專家、管理雙通道晉升模式;
3.節(jié)日福利:享受國家法定節(jié)假日,及節(jié)日禮品;入職滿一年即享受5天年假;
4.員工活動(dòng):每年開展年度旅游,每月舉辦員工生日會(huì),每周組織下午茶、羽毛球、籃球活動(dòng);
5.團(tuán)隊(duì)聚餐:每月每個(gè)團(tuán)隊(duì)均有活動(dòng)經(jīng)費(fèi),用作于團(tuán)隊(duì)建設(shè)聚餐或游玩;
6.***津貼:公司為結(jié)婚/生育的員工,發(fā)放結(jié)婚/生育禮金;
7.評優(yōu)激勵(lì):每月開展月度員工激勵(lì)(現(xiàn)金紅包),年底年終獎(jiǎng)。
招聘負(fù)責(zé)人
HR
在線溝通
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工作地點(diǎn):
深圳-龍崗區(qū)
深圳市信誠未來科技有限公司C501
投遞簡歷
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