崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工（15人）的管理、培訓(xùn)及評估； 2. 監(jiān)控亞馬遜，獨(dú)立站等跨境電商平臺(tái)政策的變更，及時(shí)解讀新政策并提出合理的應(yīng)對方案； 3. 收集客戶服務(wù)中遇到的商品反饋問題，對問題進(jìn)行分類匯總分析，并反饋到運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、售后質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)問題優(yōu)化； 4. 負(fù)責(zé)客服人員的管理，培訓(xùn)并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案； 5. 定期更新客服工作質(zhì)量報(bào)告，例如亞馬遜AZ的勝訴，店鋪ODR績效的維護(hù)和產(chǎn)品差評的集中處理和改進(jìn)。 任職資格： 1. 本科或者以上學(xué)歷，跨境電商（亞馬遜/獨(dú)立站/速賣通）客服管理崗位3年以上經(jīng)驗(yàn)，CET6級； 2. 有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠承受較強(qiáng)的壓力，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決問題； 3. 有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 發(fā)展與福利： 1.六險(xiǎn)一金：入職即享受（五險(xiǎn)一金+意外傷害險(xiǎn)），為員工提供多重保障； 2.職業(yè)發(fā)展：完善的培訓(xùn)、晉升體系，明確的專家、管理雙通道晉升模式； 3.節(jié)日福利：享受國家法定節(jié)假日，及節(jié)日禮品；入職滿一年即享受5天年假； 4.員工活動(dòng)：每年開展年度旅游，每月舉辦員工生日會(huì)，每周組織下午茶、羽毛球、籃球活動(dòng)； 5.團(tuán)隊(duì)聚餐：每月每個(gè)團(tuán)隊(duì)均有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，用作于團(tuán)隊(duì)建設(shè)聚餐或游玩； 6.***津貼：公司為結(jié)婚/生育的員工，發(fā)放結(jié)婚/生育禮金； 7.評優(yōu)激勵(lì)：每月開展月度員工激勵(lì)（現(xiàn)金紅包），年底年終獎(jiǎng)。