工作職責(zé): 1. 根據(jù)公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展制訂售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系、售后運營政策及各類制度，使各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，并監(jiān)督各項制度的執(zhí)行； 2. 及時了解、掌握售后服務(wù)市場動態(tài)，根據(jù)市場變化，不斷改進(jìn)、完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)流程更明確、更順暢，提高客戶滿意度和品牌競爭力； 3. 根據(jù)售后責(zé)任判定，督促相關(guān)人員接收客戶投訴后及時快速的處理并及時回復(fù)客戶，協(xié)調(diào)重大投訴事項，確保客戶滿意，避免客戶流失； 4. 根據(jù)客戶反饋，建立問題匯總表并及時提供相關(guān)部門，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及內(nèi)部流程改善，確保用流程解決問題，用制度杜絕問題，避免類同問題重復(fù)發(fā)生； 5. 合理控制售后成本，定期對售后數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，及時追蹤改善效果，定期進(jìn)行客戶回訪和溝通工作，提升客戶滿意度，維護(hù)公司良好形象。 任職資格: 1. 本科及以上學(xué)歷，3年以上海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗； 2. 善于提煉總結(jié)，具備良好的問題分析及解決問題能力； 3. 具備較強的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、清楚的邏輯思維能力； 4. 學(xué)習(xí)能力：能夠快速掌握售后政策和常用法律法規(guī)知識； 5. 抗壓能力：投訴客戶種類繁多，且案件復(fù)雜性及溝通過程變數(shù)無法預(yù)估，需具備較強的抗壓能力。 6. 英語熟練，可以作為工作語言。