崗位職責(zé): 1、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)外客戶郵件，并管理及追蹤?quán)]件回復(fù)質(zhì)量； 2、輔助解決各種客戶問題，預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決各種已出現(xiàn)的爭議，維護(hù)店鋪的好評(píng)率和良好的信用度； 3、熟悉各亞馬遜平臺(tái)規(guī)則，更新售前售后客服資訊,更新新的方法與技巧并運(yùn)用到工作里面； 4、收集客戶服務(wù)中遇到的商品反饋問題，對(duì)問題進(jìn)行分類匯總分析，并反饋到品質(zhì)部門，跟進(jìn)問題優(yōu)化； 5、監(jiān)控平臺(tái)政策的變更，及時(shí)解讀新政策并提出合理的應(yīng)對(duì)方案； 6、監(jiān)控平臺(tái)費(fèi)用異常，及時(shí)處理和索賠費(fèi)用差異； 7、跟進(jìn)訂單履約情況，及時(shí)跟進(jìn)物流異常。 崗位要求： 1、英語四級(jí)以上具備良好的溝通和表達(dá)能力，1-3年亞馬遜跨境平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)； 2、具備快速處理問題和解決問題的能力，能夠高效地處理用戶咨詢和投訴； 3、具備一定的心理素質(zhì)和耐心，能夠處理用戶的情緒和問題。