崗位職責(zé)： 1. 處理公司海外官網(wǎng)及電商平臺(tái)用戶售前售后咨詢； 2. 為用戶提供售后服務(wù)，包括訂單處理、產(chǎn)品操作故障排除、質(zhì)保申請(qǐng)換貨等； 3. 處理品牌社媒平臺(tái)私信、熱帖互動(dòng)回復(fù)，品牌郵件回復(fù)； 4. 為官網(wǎng)等各營(yíng)銷平臺(tái)的大型活動(dòng)提供客服支持，解答用戶對(duì)活動(dòng)的相關(guān)咨詢。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，英語CET6及以上，英語可作為工作語言 2. 3年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有Zendesk系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)及跨境電商項(xiàng)目管理或項(xiàng)目支持經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致有耐心、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。 【加入我們，共創(chuàng)精彩！】 1、 競(jìng)爭(zhēng)力薪資：工資+績(jī)效+豐厚補(bǔ)貼 2、完善福利：產(chǎn)假178天、陪產(chǎn)假15天、育兒假10天、年假5天、護(hù)理假5天、婚假/喪假3天；加班補(bǔ)休/節(jié)假日三倍薪資，免費(fèi)住宿+員工活動(dòng) 3、 晉升通道：專業(yè)&管理雙路徑，23年?duì)I收激增48%，廣闊空間等你挑戰(zhàn) 4、 核心價(jià)值觀：樂趣值得，值得樂趣！ 5、 雙休工作制：工作生活完美平衡