職位描述
崗位內(nèi)容:
1. 及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題
2. 與銷售、運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門緊密合作,確保信息暢通,高效解決跨部門問(wèn)題,共同提升客戶滿意度。
3. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄,監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)
4.配合運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品測(cè)評(píng),定時(shí)定量完成測(cè)評(píng)任務(wù)
5.收集、分析客服數(shù)據(jù)(如咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度、退貨原因、常見(jiàn)問(wèn)題等),生成定期報(bào)告。
任職要求:
1.能處理英文或者日語(yǔ)郵件、在線聊天、電話溝通等。
2.出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和人員管理能力。
3.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和沖突管理能力。
4.強(qiáng)大的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心,能應(yīng)對(duì)高壓工作環(huán)境。
5.熟練使用跨境電商平臺(tái)客服系統(tǒng)
6.良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力,能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。
招聘負(fù)責(zé)人
HR
在線溝通
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工作地點(diǎn):
福州-閩侯縣
海獅數(shù)智中心25樓 福建傳丞數(shù)字科技有限公司
投遞簡(jiǎn)歷
溫馨提示: 用人單位招聘人才,以任何名義收取費(fèi)用(如體檢費(fèi)、服裝費(fèi)等)都屬于違法,請(qǐng)應(yīng)聘者提高警惕!
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