崗位內(nèi)容： 1. 及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題 2. 與銷售、運(yùn)營(yíng)、物流、產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門緊密合作，確保信息暢通，高效解決跨部門問(wèn)題，共同提升客戶滿意度。 3. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì) 4.配合運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品測(cè)評(píng)，定時(shí)定量完成測(cè)評(píng)任務(wù) 5.收集、分析客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度、退貨原因、常見(jiàn)問(wèn)題等），生成定期報(bào)告。 任職要求： 1.能處理英文或者日語(yǔ)郵件、在線聊天、電話溝通等。 2.出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和人員管理能力。 3.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和沖突管理能力。 4.強(qiáng)大的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心，能應(yīng)對(duì)高壓工作環(huán)境。 5.熟練使用跨境電商平臺(tái)客服系統(tǒng) 6.良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。